1. Úvod: Obavy klientov B2B ohľadom kvality a spoľahlivosti dodávateľov
Pri cezhraničnom obstarávaní B2B sa klienti neustále obávajú dvoch hlavných problémov:
1. Kontrola kvality výrobkov
2. Spoľahlivosť dodávateľa
Tieto obavy sú v obchode B2B neustále prítomné a každý klient čelí týmto výzvam. Klienti nielen požadujú vysoko kvalitné produkty, ale očakávajú aj rýchlu reakciu dodávateľov a efektívne riešenie problémov.
RUNTONGpevne verí, že vzájomný prospech, výmena hodnôt a spoločný rast sú kľúčom k dlhodobým a stabilným partnerstvám.Vďaka prísnej kontrole kvality a efektívnej popredajnej podpore sa snažíme zmierniť obavy našich klientov a zabezpečiť, aby každá spolupráca prinášala väčšiu hodnotu.
Nižšie je uvedený skutočný prípad z tohto týždňa, kde sme dokonale vyriešili problém zákazníka.
2. Prípad klienta: Vznik problémov s kvalitou
TENTO ROK,S týmto klientom sme podpísali niekoľko exkluzívnych objednávok na výrobu foriem na gélové vložky do topánok. Objednávky boli veľké a výroba a preprava prebiehali vo viacerých dávkach. Spolupráca medzi nami pri vývoji produktov, dizajne a diskusiách bola veľmi hladká a efektívna. Klient požadoval, aby boli gélové vložky do topánok vo veľkom množstve odoslané z Číny a zabalené v jeho vlastnej krajine.
Nedávno,Po prijatí prvej várky tovaru klient zistil malý počet produktov s problémami s kvalitou. Podal sťažnosť e-mailom s obrázkami a popismi, v ktorej poukázal na to, že miera úspešnosti produktu nespĺňala očakávanú 100% dokonalosť. Keďže klient požadoval, aby objemové vložky presne spĺňali jeho požiadavky na balenie, bol sklamaný z menších problémov s kvalitou.
2024/09/09 (1. deň)
O 19:00: Dostali sme e-mail od klienta. (E-mail so sťažnosťou nižšie)
O 19:30: Napriek tomu, že produkčný aj obchodný tím už v daný deň dokončili prácu, naša interná koordinačná skupina bola v prevádzke. Členovia tímu okamžite začali predbežné diskusie o príčine problému.
2024/09/10 (Druhý deň)
Ráno: Hneď ako výrobné oddelenie začalo deň,Okamžite vykonali 100% kontrolu produktov pri prebiehajúcich objednávkach, aby sa zabezpečilo, že v nasledujúcich dávkach sa nevyskytnú žiadne podobné problémy.
Po dokončení inšpekcie produkčný tím prediskutoval každý zo štyroch hlavných problémov nahlásených klientom. Zostaviliprvá verzia správy o vyšetrovaní problému a plán nápravných opatrení.Tieto štyri otázky sa týkali kľúčových aspektov kvality produktu.
Generálny riaditeľ však s týmto plánom nebol spokojný.Domnieval sa, že prvá verzia nápravných opatrení nebola dostatočne dôkladná na to, aby plne riešila obavy klienta, a preventívne opatrenia na predchádzanie podobným problémom v budúcnosti neboli dostatočne podrobné. V dôsledku toho sa rozhodol plán zamietnuť a požiadal o ďalšie revízie a vylepšenia.
Popoludní:Po ďalších diskusiách produkčný tím vykonal podrobnejšie úpravy na základe pôvodného plánu..
Nový plán zaviedol 2 ďalšie 100 % kontrolné procesy, aby sa zabezpečilo, že každý produkt prejde prísnymi kontrolami v rôznych fázach.Okrem toho boli zavedené dve nové pravidlá pre správu zásob výrobného materiálu, čím sa zlepšila presnosť kontroly zásob. Aby sa zabezpečilo správne presadzovanie týchto nových postupov, boli pridelení zamestnanci, ktorí dohliadali na implementáciu nových pravidiel.
Nakoniec,Tento revidovaný plán získal schválenie generálneho riaditeľa a obchodného tímu.
4. Komunikácia a spätná väzba od klientov
2024/09/10 (Druhý deň)
Večer:Obchodné oddelenie a produktový manažér spolupracovali s produkčným tímom na zostavení plánu nápravy a preložili dokument do angličtiny, čím zabezpečili, aby bol každý detail jasne uvedený.
O 20:00:Obchodný tím poslal klientovi e-mail s úprimným ospravedlnením. Pomocou podrobného textu a vývojových diagramov výroby sme jasne vysvetlili základné príčiny problémov s produktom. Zároveň sme demonštrovali prijaté nápravné opatrenia a zodpovedajúce dohľadové opatrenia, aby sa zabezpečilo, že sa takéto problémy nebudú opakovať.
Pokiaľ ide o chybné produkty v tejto dávke, zodpovedajúce náhradné množstvo sme už zahrnuli do ďalšej zásielky.Okrem toho sme klienta informovali, že akékoľvek dodatočné náklady na dopravu vzniknuté v dôsledku doplnenia budú odpočítané z konečnej platby, čím sa zabezpečí plná ochrana záujmov klienta.
5. Schválenie klienta a realizácia riešenia
11. 9. 2024
S klientom sme viedli viacero diskusií a rokovaní, dôkladne preskúmame riešenia problému a zároveň sa opakovane ospravedlňujeme.Nakoniec klient naše riešenie akceptovala rýchlo poskytli presný počet produktov, ktoré bolo potrebné doplniť.
Pri hromadných zásielkach B2B je ťažké úplne sa vyhnúť drobným chybám. Bežne kontrolujeme mieru chybovosti medzi 0,1 % a 0,3 %. Chápeme však, že niektorí klienti kvôli potrebám svojho trhu požadujú 100 % bezchybné produkty.Preto počas pravidelných zásielok zvyčajne poskytujeme dodatočné produkty, aby sme predišli prípadným stratám počas námornej prepravy.
Služby spoločnosti RUNTONG presahujú rámec dodávok produktov. A čo je dôležitejšie, zameriavame sa na riešenie skutočných potrieb klienta a zabezpečujeme dlhodobú a bezproblémovú spoluprácu. Promptným riešením problémov a splnením špecifických požiadaviek klienta sme naše partnerstvo ešte viac posilnili.
Stojí za to zdôrazniť, že od okamihu vzniku problému až po konečné rokovanie a riešenie, s cieľom zabezpečiť, aby sa problém neopakoval, sme dokončili celý proces.už za 3 dni.
6. Záver: Skutočný začiatok partnerstva
Spoločnosť RUNTONG pevne verí, že dodanie tovaru nie je koncom partnerstva, ale skutočným začiatkom.Každú rozumnú sťažnosť klienta nepovažujeme za krízu, ale skôr za cennú príležitosť. Sme hlboko vďační za úprimnú a priamočiaru spätnú väzbu od každého z našich klientov. Takáto spätná väzba nám umožňuje prezentovať naše schopnosti a povedomie o službách a zároveň nám pomáha identifikovať oblasti na zlepšenie.
V skutočnosti nám spätná väzba od klientov v istom zmysle pomáha zlepšovať naše výrobné štandardy a možnosti služieb. Prostredníctvom tejto obojsmernej komunikácie dokážeme lepšie pochopiť skutočné potreby našich klientov a neustále zdokonaľovať naše procesy, aby sme v budúcnosti zabezpečili plynulejšiu a efektívnejšiu spoluprácu. Sme skutočne vďační za dôveru a podporu našich klientov.
12. 9. 2024 (4. deň)
Usporiadali sme špeciálne stretnutie, na ktorom sa zúčastnili všetky oddelenia, so zameraním najmä na zahraničný obchodný tím. Tím pod vedením generálneho riaditeľa dôkladne preskúmal incident a poskytol každému obchodníkovi školenie v oblasti povedomia o službách a obchodných zručností. Tento prístup nielenže zlepšil možnosti celého tímu v oblasti služieb, ale tiež zabezpečil, že v budúcnosti budeme môcť našim klientom ponúknuť ešte lepšiu spoluprácu.
Spoločnosť RUNTONG sa zaväzuje rásť spolu s každým z našich klientov a spoločne sa usilovať o väčšie úspechy. Pevne veríme, že len vzájomne prospešné obchodné partnerstvá môžu pretrvať a len neustálym rastom a zlepšovaním môžeme vybudovať skutočne trvalé vzťahy.
7. O produktoch a službách RUNTONG B2B
História spoločnosti
S viac ako 20-ročnými skúsenosťami v oblasti vývoja sa spoločnosť RUNTONG rozšírila z ponuky vložiek do topánok na dve hlavné oblasti: starostlivosť o nohy a starostlivosť o obuv, a to na základe dopytu na trhu a spätnej väzby od zákazníkov. Špecializujeme sa na poskytovanie vysokokvalitných riešení starostlivosti o nohy a obuv prispôsobených profesionálnym potrebám našich firemných klientov.
Zabezpečenie kvality
Všetky výrobky prechádzajú prísnymi testami kvality, aby sa zabezpečilo, že nepoškodzujú semiš.
Prispôsobenie OEM/ODM
Ponúkame dizajn a výrobu produktov na mieru podľa vašich špecifických potrieb a prispôsobujeme sa rôznym požiadavkám trhu.
Rýchla reakcia
Vďaka silným výrobným kapacitám a efektívnemu riadeniu dodávateľského reťazca dokážeme rýchlo reagovať na potreby zákazníkov a zabezpečiť včasné dodanie.
Čas uverejnenia: 13. septembra 2024
