1. Úvod: Obavy B2B klientov o kvalitu a spoľahlivosť dodávateľov
Pri cezhraničnom B2B obstarávaní sa klienti neustále obávajú 2 hlavných problémov:
1. Kontrola kvality produktu
2. Spoľahlivosť dodávateľa
Tieto obavy sú v obchode B2B neustále prítomné a každý klient čelí týmto výzvam. Klienti požadujú nielen vysokokvalitné produkty, ale tiež očakávajú od dodávateľov rýchlu reakciu a efektívne riešenie problémov.
RUNTONGpevne verí, že vzájomný prospech, výmena hodnôt a spoločný rast sú kľúčom k dlhodobým a stabilným partnerstvám.S prísnou kontrolou kvality a efektívnou popredajnou podporou sa snažíme zmierniť obavy našich klientov a zabezpečiť, aby každá spolupráca priniesla väčšiu hodnotu.
Nižšie uvádzame skutočný prípad z tohto týždňa, kedy sme dokonale vyriešili problém zákazníka.
2. Prípad klienta: Vznik problémov s kvalitou
TENTO ROK,s týmto klientom sme podpísali niekoľko exkluzívnych objednávok na obstarávanie foriem na gélové vložky. Objednávacie množstvá boli veľké a výroba a expedícia prebiehali vo viacerých dávkach. Spolupráca medzi nami pri vývoji produktov, dizajne a diskusiách bola veľmi hladká a efektívna. Klient požadoval, aby boli hromadné gélové vložky odoslané z Číny a zabalené v ich vlastnej krajine.
nedávnopo obdržaní prvej dávky tovaru klient našiel malý počet produktov s problémami s kvalitou. E-mailom podali sťažnosť s obrázkami a popismi, pričom poukázali na to, že miera úspešnosti produktu nespĺňala ich očakávanú 100% dokonalosť. Keďže klient požadoval, aby objemové vložky presne vyhovovali ich potrebám balenia, boli sklamaní menšími problémami s kvalitou.
2024/09/09 (prvý deň)
O 19:00: Dostali sme e-mail klienta. (SŤAŽNOSTNÝ e-mail nižšie)
O 19:30: Napriek tomu, že výrobné aj obchodné tímy už dokončili prácu na daný deň, naša interná koordinačná skupina bola v prevádzke. Členovia tímu okamžite začali predbežné diskusie o príčine problému.
2024/09/10 (Druhý deň)
ráno: Hneď ako výrobné oddelenie začalo deň,okamžite vykonali 100% kontrolu produktu na prebiehajúcich objednávkach, aby sa zabezpečilo, že v nasledujúcich dávkach nevzniknú žiadne podobné problémy.
Po dokončení inšpekcie produkčný tím prediskutoval každý zo štyroch hlavných problémov nahlásených klientom. Zostavili saprvá verzia správy o vyšetrovaní problému a plán nápravných opatrení.Tieto štyri otázky sa týkali kľúčových aspektov kvality produktov.
Generálny riaditeľ však s týmto plánom spokojný nebol.Domnieval sa, že prvá verzia nápravných opatrení nebola dostatočne dôkladná na to, aby v plnej miere riešila obavy klienta, a že preventívne opatrenia na predchádzanie podobným problémom v budúcnosti nie sú dostatočne podrobné. V dôsledku toho sa rozhodol plán odmietnuť a požiadal o ďalšie revízie a vylepšenia.
popoludnie:Po ďalších diskusiách produkčný tím vykonal podrobnejšie úpravy na základe pôvodného plánu..
Nový plán zaviedol 2 ďalšie 100% kontrolné procesy, aby sa zabezpečilo, že každý výrobok prejde prísnymi kontrolami v rôznych fázach.Okrem toho boli implementované dve nové pravidlá pre riadenie zásob výrobného materiálu, čím sa zlepšila presnosť kontroly zásob. Aby sa zabezpečilo správne uplatňovanie týchto nových postupov, boli pridelení pracovníci, ktorí budú dohliadať na implementáciu nových pravidiel.
V konečnom dôsledku,tento upravený plán bol schválený generálnym riaditeľom a obchodným tímom.
4. Komunikácia a spätná väzba od klienta
2024/09/10 (Druhý deň)
večer:Obchodné oddelenie a produktový manažér spolupracovali s výrobným tímom na zostavení plánu nápravy a preklade dokumentu do angličtiny, čím sa zabezpečilo, že každý detail bude jasne vyjadrený.
O 20:00:Obchodný tím poslal klientovi e-mail, v ktorom sa mu úprimne ospravedlňuje. Pomocou podrobného textu a výrobných vývojových diagramov sme jasne vysvetlili hlavné príčiny problémov s produktom. Zároveň sme preukázali nápravné opatrenia, ktoré boli prijaté, a príslušné kontrolné opatrenia, aby sme zabezpečili, že sa takéto problémy nebudú opakovať.
Čo sa týka chybných produktov v tejto dávke, zodpovedajúce náhradné množstvo sme už zahrnuli do ďalšej zásielky.Okrem toho sme klienta informovali, že akékoľvek dodatočné náklady na dopravu, ktoré vzniknú v dôsledku doplnenia, budú odpočítané z konečnej platby, čím sa zabezpečí plná ochrana záujmov klienta.
5. Schválenie klienta a realizácia riešenia
2024/09/11
S klientom sme viedli viacero diskusií a rokovaní, pričom dôkladne skúmame riešenia problému a opakovane sa ospravedlňujeme.Nakoniec klient naše riešenie akceptovala rýchlo poskytli presný počet produktov, ktoré bolo potrebné doplniť.
Pri hromadných zásielkach B2B je ťažké úplne sa vyhnúť drobným chybám. Bežne riadime mieru defektov medzi 0,1 % ~ 0,3 %. Chápeme však, že niektorí klienti vzhľadom na potreby trhu vyžadujú 100% bezchybné produkty.Preto počas pravidelných zásielok zvyčajne poskytujeme ďalšie produkty, aby sme zabránili potenciálnym stratám počas námornej prepravy.
Služba RUNTONG presahuje dodanie produktov. Čo je dôležitejšie, zameriavame sa na riešenie skutočných potrieb klienta, zabezpečenie dlhodobej a bezproblémovej spolupráce. Promptným riešením problémov a splnením špecifických požiadaviek klienta sme naše partnerstvo ešte viac posilnili.
Stojí za to zdôrazniť, že od okamihu, keď problém vznikol, až po konečné vyjednávanie a riešenie, ktoré zabezpečí, že sa problém nebude opakovať, sme dokončili celý procesuž za 3 dni.
6. Záver: Skutočný začiatok partnerstva
RUNTONG pevne verí, že dodanie tovaru neznamená koniec partnerstva; je to skutočný začiatok.Každá rozumná sťažnosť klienta sa nepovažuje za krízu, ale skôr za cennú príležitosť. Sme hlboko vďační za úprimnú a priamu spätnú väzbu od každého z našich klientov. Takáto spätná väzba nám umožňuje predviesť naše schopnosti a povedomie o našich službách a zároveň nám pomáha identifikovať oblasti na zlepšenie.
V skutočnosti nám spätná väzba od klientov v istom zmysle pomáha zlepšovať naše výrobné štandardy a možnosti služieb. Prostredníctvom tejto obojsmernej komunikácie dokážeme lepšie pochopiť skutočné potreby našich klientov a neustále zdokonaľovať naše procesy, aby sme zabezpečili hladšiu a efektívnejšiu spoluprácu v budúcnosti. Sme naozaj vďační za dôveru a podporu našich klientov.
2024/09/12 (štvrtý deň)
Zorganizovali sme špeciálne stretnutie, na ktorom sa zúčastnili všetky oddelenia, s osobitným zameraním na zámorský obchodný tím. Tím pod vedením generálneho riaditeľa vykonal dôkladnú kontrolu incidentu a každému predajcovi poskytol školenie o povedomí o službách a obchodných zručnostiach. Tento prístup nielen zlepšil servisné možnosti celého tímu, ale zabezpečil aj to, že v budúcnosti môžeme našim klientom ponúknuť ešte lepšiu spoluprácu.
RUNTONG sa zaviazal rásť spolu s každým z našich klientov a spoločne sa usilovať o dosiahnutie väčších úspechov. Pevne veríme, že len obojstranne výhodné obchodné partnerstvá môžu vydržať a len neustálym rastom a zlepšovaním môžeme budovať skutočne trvalé vzťahy.
7. O produktoch a službách RUNTONG B2B
História spoločnosti
S viac ako 20-ročným vývojom sa RUNTONG rozšíril z ponuky vložiek na zameranie sa na dve kľúčové oblasti: starostlivosť o nohy a obuv, a to na základe dopytu trhu a spätnej väzby od zákazníkov. Špecializujeme sa na poskytovanie vysokokvalitných riešení starostlivosti o nohy a obuv prispôsobených profesionálnym potrebám našich firemných klientov.
Zabezpečenie kvality
Všetky produkty prechádzajú prísnym testovaním kvality, aby sa zaistilo, že nepoškodia semiš.
Prispôsobenie OEM/ODM
Ponúkame produktový dizajn a výrobné služby na mieru podľa vašich špecifických potrieb, vyhovujúce rôznym požiadavkám trhu.
Rýchla odozva
Vďaka silným výrobným schopnostiam a efektívnemu riadeniu dodávateľského reťazca môžeme rýchlo reagovať na potreby zákazníkov a zabezpečiť včasné dodanie.
Čas odoslania: 13. september 2024
