1. Úvod: obavy klientov B2B o kvalite a spoľahlivosti dodávateľov
Pri obstarávaní cezhraničného B2B sa klienti neustále obávajú 2 hlavné problémy:
1. Kontrola kvality produktu
2. Spoľahlivosť dodávateľa
Tieto obavy sú v obchode B2B vždy prítomné a každý klient čelí týmto výzvam. Klienti požadujú nielen kvalitné výrobky, ale očakávajú, že dodávatelia rýchlo reagujú a efektívne vyriešia problémy.
RuntongPevne sa domnieva, že vzájomný prínos, výmena hodnôt a rastie spolu sú kľúčom k dlhodobým a stabilným partnerstvám.S prísnou kontrolou kvality a efektívnou podporou po predaji sa zameriavame na zmiernenie obáv klientov a zabezpečiť, aby každá spolupráca prináša väčšiu hodnotu.
Nižšie je skutočný prípad z tohto týždňa, keď sme dokonale vyriešili problém so zákazníkom.
2. Prípad klienta: Vznik problémov s kvalitou
Tento rok,S týmto klientom sme podpísali niekoľko exkluzívnych objednávok obstarávania plesní pre gélové vložky. Množstvá objednávky boli veľké a výroba a preprava sa uskutočňovali vo viacerých dávkach. Spolupráca medzi nami pri vývoji, dizajne a diskusiách produktov bola veľmi hladká a efektívna. Klient vyžadoval odoslanie objemových gélových vložiek z Číny a zabalenie do vlastnej krajiny.
NedávnoPo prijatí prvej šarže tovaru klient našiel malý počet výrobkov s kvalitnými problémami. Podali sťažnosť prostredníctvom e -mailu s obrázkami a popismi a zdôraznili, že miera priechodu produktu nespĺňala svoju očakávanú 100% dokonalosť. Pretože klient vyžadoval, aby sa hromadné vložky presne uspokojili s potrebami obalov, boli sklamaní menšími problémami s kvalitou.
2024/09/09 (1. deň)
O 19:00: Dostali sme e -mail klienta. (Sťažnosť e -mail nižšie)
O 19:30: Napriek tomu, že výrobné aj obchodné tímy už dokončili prácu na deň, naša interná koordinačná skupina bola v prevádzke. Členovia tímu okamžite začali predbežné diskusie o príčine problému.
2024/09/10 (2. deň)
Ráno: Hneď ako začalo výrobné oddelenie deň,Okamžite vykonali 100% inšpekciu produktu na prebiehajúce objednávky, aby sa zabezpečilo, že v nasledujúcich dávkach nevzniknú žiadne podobné problémy.
Po dokončení inšpekcie produkčný tím diskutoval o každom zo štyroch hlavných problémov, ktoré klient nahlásil. ZostaviliPrvá verzia správy o vyšetrovaní problémov a plánu nápravných opatrení.Tieto štyri problémy sa zaoberali kľúčovými aspektmi kvality produktu.
Generálny riaditeľ však nebol spokojný s týmto plánom.Veril, že prvá verzia nápravných opatrení nebola dostatočne dôkladná na to, aby sa plne vyriešila obavy klienta, a preventívne opatrenia na vyhýbanie sa podobným problémom v budúcnosti neboli dostatočne podrobné. V dôsledku toho sa rozhodol zamietnuť plán a požiadal o ďalšie revízie a vylepšenia.
Popoludnie:Po ďalších diskusiách výrobný tím vykonal podrobnejšie úpravy na základe pôvodného plánu..
Nový plán predstavil 2 ďalšie 100% procesy inšpekcií, aby sa zabezpečilo, že každý produkt prechádza prísnymi kontrolami v rôznych fázach.Okrem toho boli zavedené dve nové pravidlá pre riadenie inventára výrobného materiálu, čím sa zlepšila presnosť kontroly zásob. Na zabezpečenie toho, aby boli tieto nové postupy riadne presadzované, boli pracovníci pridelení na dohľad nad vykonávaním nových pravidiel.
Nakoniec,Tento revidovaný plán získal súhlas generálneho riaditeľa a obchodného tímu.
4. Komunikácia a spätná väzba od klientov
2024/09/10 (2. deň)
Večer:Obchodné oddelenie a produktový manažér spolupracovali s produkčným tímom na zostavovaní plánu rektifikácie a preloženia dokumentu do angličtiny, čím sa zabezpečilo, že každý detail bol jasne sprostredkovaný.
O 20:00:Obchodný tím poslal klientovi e -mail a vyjadril úprimné ospravedlnenie. Pomocou podrobných vývojových diagramov textu a výroby sme jasne vysvetlili základné príčiny problémov s produktom. Zároveň sme demonštrovali nápravné opatrenia, ktoré boli prijaté, a zodpovedajúce opatrenia dohľadu, aby sme zabezpečili, že sa takéto problémy nebudú opakovať.
Pokiaľ ide o chybné výrobky v tejto dávke, do nasledujúcej zásielky sme už zahrnuli zodpovedajúce náhradné množstvo.Okrem toho sme informovali klienta, že akékoľvek ďalšie náklady na prepravu vzniknuté v dôsledku doplňovania sa odpočítajú z konečnej platby, čím sa zabezpečí, že záujmy klienta sú plne chránené.
5. Schválenie klienta a vykonávanie riešenia
2024/09/11
Viedli sme viac diskusií a rokovaní s klientom, dôkladné preskúmanie riešení problému, pričom sa opakovane vyjadrujeme.Nakoniec klient prijal naše riešeniea rýchlo poskytol presný počet výrobkov, ktoré bolo potrebné doplniť.
V hromadných zásielkach B2B je ťažké sa úplne vyhnúť menším defektom. Normálne kontrolujeme mieru defektu medzi 0,1% ~ 0,3%. Chápeme však, že niektorí klienti z dôvodu svojich potrieb na trhu vyžadujú 100% bezchybné výrobky.Preto počas pravidelných zásielok zvyčajne poskytujeme ďalšie výrobky na zabránenie potenciálnym stratám počas prepravy mora.
Služba spoločnosti Runtong presahuje dodanie produktu. A čo je dôležitejšie, zameriavame sa na riešenie skutočných potrieb klienta a zabezpečenie dlhodobej a hladkej spolupráce. Pri rýchlom vyriešení problémov a splnením konkrétnych požiadaviek klienta sme ešte viac posilnili naše partnerstvo.
Je potrebné zdôrazniť, že od okamihu, keď sa problém vyskytol konečnému vyjednávaniu a riešeniu, a zabezpečenie toho, že sa problém nebude opakovať, sme dokončili celý procesiba za 3 dni.
6. Záver: Skutočný začiatok partnerstva
Runtong pevne verí, že dodanie tovaru nie je koniec partnerstva; Je to skutočný začiatok.Každá rozumná sťažnosť klienta sa nepovažuje za krízu, ale skôr za cennú príležitosť. Sme hlboko vďační za úprimnú a priamu spätnú väzbu od každého z našich klientov. Takáto spätná väzba nám umožňuje predviesť naše schopnosti a povedomie o službách a zároveň nám pomáha identifikovať oblasti na zlepšenie.
V skutočnosti nám spätná väzba od klientov v istom zmysle pomáha zlepšovať naše výrobné normy a schopnosti servisu. Prostredníctvom tejto obojsmernej komunikácie dokážeme lepšie porozumieť skutočným potrebám našich klientov a neustále vylepšujeme naše procesy, aby sme v budúcnosti zabezpečili plynulejšiu a efektívnejšiu spoluprácu. Sme skutočne vďační za dôveru a podporu našich klientov.
2024/09/12 (4. deň)
Zorganizovali sme osobitné stretnutie týkajúce sa všetkých oddelení s osobitným zameraním na zámorský obchodný tím. Tím vedený generálnym riaditeľom vykonal dôkladné preskúmanie incidentu a poskytol každému predajcovi školenie o povedomia o službách a obchodných zručnostiach. Tento prístup nielen vylepšil schopnosti služby celého tímu, ale tiež zabezpečil, aby sme v budúcnosti mohli našim klientom ponúknuť ešte lepšiu skúsenosť s spoluprácou.
Runtong sa zaväzuje rásť spolu s každým z našich klientov a snaží sa spolu k väčším úspechom. Pevne veríme, že iba vzájomne prospešné obchodné partnerstvá môžu vydržať a iba prostredníctvom neustáleho rastu a zlepšovania môžeme vybudovať skutočne trvalé vzťahy.
7. O produktoch a službách Runtong B2B
História spoločnosti
S viac ako 20 rokmi rozvoja sa Runtong rozšíril od ponúkania vložiek do zamerania sa na dve základné oblasti: starostlivosť o nohy a obuv, poháňané dopytom na trhu a spätnou väzbou od zákazníkov. Špecializujeme sa na poskytovanie vysokokvalitných riešení starostlivosti o nohy a obuvi prispôsobené profesionálnym potrebám našich firemných klientov.
Zabezpečenie kvality
Všetky výrobky prechádzajú prísnym testovaním kvality, aby sa zabezpečilo, že semiš nepoškodzujú.
Prispôsobenie OEM/ODM
Ponúkame služby navrhovaného produktu a výrobných služieb na mieru na základe vašich konkrétnych potrieb a uspokojujú rôzne požiadavky na trh.
Rýchla reakcia
Vďaka silným výrobným schopnostiam a efektívnej správe dodávateľského reťazca môžeme rýchlo reagovať na potreby zákazníkov a zabezpečiť včasné doručenie.
Čas príspevku: 13. septembra 2014
