Kľúčom k úspechu tímu je hlboké pochopenie produktov, ktoré spoločnosť ponúka. Skutočné pochopenie produktov vašej spoločnosti premení zamestnancov na produktových expertov a propagátorov, čo im umožní demonštrovať výhody vášho produktu, odpovedať na otázky podpory a pomôcť zákazníkom nájsť maximálnu hodnotu vo vašej ponuke. Preto sa musíme uistiť, že zamestnanci absolvovali školenie zamerané na znalosti produktov a presne rozumejú tomu, čo predávajú. Presne to robíme.
Nepravidelne vedieme diskusie a vzdelávanie o produktoch, členovia tímu sa vždy automaticky zapájajú do spoločných diskusií a dokážu nájsť maximálny potenciál našich produktov. To im umožňuje diskutovať o produktoch s vášňou a vnášať nadšenie do popisov produktov a ukážok zákazníkom.
Tri kľúčové oblasti, ktoré sme pokrývali pri vzdelávaní v oblasti produktov:
1. Kto je vaša cieľová skupina (skupiny)
Každá firma, bez ohľadu na jej veľkosť alebo typ produktov, ktoré predáva, má svoju cieľovú skupinu kupujúceho. Pochopenie vašej cieľovej skupiny umožňuje vašim zamestnancom predvídať požiadavky zákazníkov na produkty. Naša cieľová skupina kupujúcich zahŕňa supermarkety, obchody s obuvou, opravovne obuvi, obchody s outdoorovými športmi...
2. Aké sú hlavné výhody a vlastnosti vášho produktu
Každý produkt má svoj zámer. Zámerom je vyriešiť určitý problém. Prezentácia výhod produktu je fantastický spôsob, ako presvedčiť zákazníka, aby si ho kúpil. Napríklad ortopedické vložky ponúkajú podporu klenby, zmierňujú bolesť chodidiel; chrániče topánok udržiavajú tenisky ploché a zabraňujú vráskam; norkový olej, vosk na topánky, kefa z konských vlasov chránia a predlžujú životnosť vašich kožených topánok.....
3. Ako používať produkt
Je to kľúčový proces v predajnom lieviku a takmer vždy sa naň prehliada. Vďaka znalostiam produktov ich potom budeme môcť ľahko odovzdať zákazníkom. Napríklad existujú tri kroky starostlivosti o tenisky: najprv čistenie čistiacim roztokom, handričkou a kefou, potom použitie silného vodeodolného spreja a posledný krok osvieženie topánok sprejom proti zápachu.
Čas uverejnenia: 31. augusta 2022
